Después de terminar segundo en el grupo del mercado masivo en 2022, Mitsubishi Motors North America, Inc. (MMNA) subió al primer escalón por primera vez en el Informe anual de reputación automotriz 2023 de Reputation, ocupando el primer lugar entre 19 marcas de automóviles del mercado masivo.
El logro marca la culminación de un esfuerzo dedicado de MMNA y sus más de 320 socios distribuidores en EE. UU. para brindar una experiencia al cliente de clase mundial en cada punto de contacto.
El informe de Reputation evalúa la experiencia del cliente en 35.000 marcas OEM de automóviles, grupos de distribuidores y concesionarios en Estados Unidos, Canadá y Europa.
La clasificación más alta de Mitsubishi es la culminación de un fuerte aumento de cuatro años en el que la marca pasó del puesto 17 entre 19 marcas de automóviles no de lujo en 2020.
Mitsubishi fue la marca que más mejoró en el estudio en 2021, registrando una puntuación interanual de 58 puntos. mejora de un año y ocupando el cuarto lugar, y la marca ocupó el segundo lugar en 2022.
Dado que el Informe de Reputación toma en consideración tanto las experiencias de ventas como de servicio, el desempeño de este año subraya el compromiso de los esfuerzos de cada distribuidor asociado de Mitsubishi Motors, a través de la transparencia y la honestidad.
«Mientras Mitsubishi Motors traza su futuro, nuestro equipo sabe que la mejor manera de garantizar el éxito es a través de los corazones de nuestros clientes, perfeccionando cada punto de contacto en su proceso de propiedad con nosotros, ya sea en ventas o servicio.
Esta experiencia del cliente es la prioridad número uno en Mitsubishi Motors y guía cada decisión que tomamos», dijo Mark Chaffin, presidente y director ejecutivo de Mitsubishi Motors North America, Inc.
Chaffin continuó: «Nuestra posición final como marca número uno en el grupo de mercado masivo del Informe de reputación automotriz de 2023 es el resultado de muchos años de compromiso y trabajo duro de todos en nuestra red de distribuidores y socios, en nuestros EE. UU. y Japón. sede central y en nuestros equipos regionales en los EE. UU.
Simplemente no podría estar más orgulloso de ver a Mitsubishi Motors en lo más alto de uno de los índices de satisfacción del cliente más influyentes en la industria automotriz, superando a nuestra competencia y reforzando la confianza que nuestros propietarios tienen en nosotros».
Paralelamente al ascenso de Mitsubishi en el estudio de Reputación, la marca renovó su línea de modelos, lanzando sus modelos Outlander y Outlander Plug-in Hybrid, galardonados y que establecieron récords de ventas.
Al mismo tiempo, Mitsubishi inició su Programa de Identidad Visual para mejorar las instalaciones del concesionario y la experiencia de los clientes a través de un entorno minorista de alta calidad.
Este desempeño en el estudio de Reputación llega inmediatamente después del puesto número uno de la marca en la categoría de mercado masivo en el más reciente Índice de Satisfacción del Cliente de JD Power, lo que refuerza el profundo compromiso que tienen los distribuidores socios de la marca para superar las expectativas de sus clientes en cada momento. doblar.
«Felicitamos de todo corazón a Mitsubishi por su clasificación número uno en la categoría de mercado masivo de nuestro Informe de reputación automotriz de 2023», dice Joe Fuca, director ejecutivo de Reputación.
«Un automóvil es una de las compras más importantes y altamente emocionales que hacen muchos consumidores, lo que significa que su experiencia de compra es más importante que nunca.
Dado que el 74% de los consumidores insiste en una calificación de cuatro estrellas incluso antes de considerar una marca de automóvil específica, generar confianza escuchando y actuando en función de los comentarios de los clientes es lo que distingue a líderes como Mitsubishi».
El informe de Reputation analizó los comentarios de los clientes de los concesionarios para medir el sentimiento general y luego asignó a las marcas, grupos de concesionarios y concesionarios una métrica de «Puntuación de reputación».
Calificada en una escala de 1.000 puntos, la puntuación abarca la voz del cliente y destaca la gestión de la reputación como un elemento clave de la estrategia de experiencia del consumidor de un concesionario.
Marco Carvajal
